“We hebben met XIC overzicht, structuur en grip”
Domesta is een woningcorporatie met 10.000 verhuurbare eenheden in Emmen, Coevorden en Hoogeveen. In een tijd waarin veiligheid, zorgvastgoed en samenwerking met ketenpartners steeds complexer worden, laat Domesta zien hoe overzicht en regie kunnen leiden tot rust, vertrouwen én aantoonbare resultaten. Dat doen ze samen met Xpert in Control (XIC), dat sinds 2016 fungeert als centrale beheeromgeving voor alle veiligheidsaspecten.
“Brandmeldinstallaties, liften, legionella, stookinstallaties — alles staat bij ons in één scherm,” vertelt Roelof Schoo. Voorheen werkten locaties met losse digitale documenten en papieren mappen. “Dat was niet alleen onoverzichtelijk, het leidde ook tot miscommunicatie en vertraging,” vult collega Harrie Boertien aan. Nu wordt maandelijks automatisch gerapporteerd wat wel of niet is gedaan, door wie en waarom. En dat maakt het verschil: het lijstje met openstaande taken wordt elke maand korter.
Ook contractors werken volledig in XIC. De organisatie wilde geen dozijn portals met eigen logins, maar één centrale plek waarin alles samenkomt. “We hebben eerder gedoe gehad om data terug te krijgen bij een overstap. Dat willen we nooit meer,” zegt Harrie. Dankzij de heldere afspraken is er nu altijd inzicht én eigenaarschap.
Een opvallend voordeel is de regiedienstverlening van XIC. Omdat Domesta onvoldoende interne capaciteit had om dashboards goed te monitoren, helpt een externe regisseur mee om de voortgang te bewaken. “Als iets op rood staat, wordt er meteen actie ondernomen. En als dat niet helpt, worden wij erbij gehaald — maar dat is nog niet nodig geweest.”
Ook huurders waarderen de aanpak. In het begin was er weerstand: dashboards, takenlijsten en automatische herinneringen voelden streng. Maar na uitleg over het gedeelde belang, en dankzij de duidelijke communicatie, is die weerstand verdwenen. “Iedereen snapt inmiddels dat dit niet over controle gaat, maar over veiligheid,” zegt Roelof.
Domesta laat zien hoe digitale regie zorgt voor vertrouwen, minder risico’s en vooral: rust in de organisatie
