“Lagere kosten en meer tevreden huurders”
Domijn, een woningcorporatie actief in Enschede, Haaksbergen en Losser, heeft met ruim 16.000 woningen een flinke verantwoordelijkheid richting haar huurders. Een verantwoordelijkheid die ze de afgelopen jaren steeds slimmer hebben ingevuld — mét resultaat. Dankzij de overstap naar Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RGVO) bespaart Domijn jaarlijks €250.000 op storingsonderhoud aan CV-ketels. In totaal staat de teller al op €1,5 miljoen besparing. En dat is niet alles: 2.500 ketels zijn vervangen, het aantal klachten halveerde van 65% naar 33% en de huurderstevredenheid steeg van een 6,8 naar een 7,6.
Hoe dat kan? Door het klassieke denken los te laten. Geen dichte bestekken meer waarbij leveranciers gaan zoeken naar de mazen, maar ruimte geven aan expertise. “We vroegen warmte, maar schreven ketels uit. Dat is de wereld op z’n kop,” zegt Dennis Strikker, Manager Vastgoed bij Domijn. In plaats van leveranciers op inspanning te beoordelen, draait het nu om prestaties en gedeelde belangen. Leveranciers krijgen een lange termijnhorizon en denken mee in oplossingen, zoals ketels die iets meer kosten maar veel minder storingen geven.
Xpert in Control (XIC) speelt hierin een sleutelrol: alle prestatieafspraken worden vastgelegd, gevolgd en geëvalueerd via één centrale digitale omgeving. De software signaleert afwijkingen, bewaakt opvolging en zorgt dat alle partijen weten waar ze aan toe zijn. Ook buiten het vastgoedbeheer heeft Domijn deze aanpak inmiddels toegepast — van advocaten tot accountants.
Domijn laat zien dat regie, transparantie en vertrouwen geen modewoorden zijn, maar de bouwstenen van structurele verbetering.
